Foire aux Questions (FAQ) – SOSMachine.pro

Commande & Devis

Q1. Puis-je passer une commande sans créer de compte ?

Non. SOSMachine.pro est une plateforme B2B réservée aux professionnels. La création d’un compte est obligatoire pour accéder aux tarifs, demander des devis ou commander.

Q2. Comment obtenir un devis ?

Ajoutez les produits souhaités à votre panier puis cliquez sur “Demander un devis”. Vous recevrez une offre personnalisée sous 24h ouvrées.

Q3. Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Oui. Le montant minimum de commande est de 100 € HT.

Livraison

Q4. Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans toute l’Europe, au Royaume-Uni, au Maroc, en Afrique du Nord, aux États-Unis et dans d’autres pays sur demande.

Q5. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon la disponibilité :

• 1 à 3 jours ouvrés pour les produits en stock local
• 5 à 10 jours pour les produits partenaires

Q6. Puis-je grouper mes commandes pour réduire les frais ?

Oui. Nous proposons des livraisons consolidées sur palette, avec stockage gratuit temporaire.

Paiement & Facturation

Q7. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les virements bancaires (SEPA/SWIFT) et les paiements par carte bancaire via lien sécurisé. Paiement différé possible pour certains clients fidèles.

Q8. Puis-je recevoir une facture avec TVA intra-communautaire ?

Oui, si vous êtes basé dans l’UE avec un numéro de TVA valide.

Retours & Produits

Q9. Puis-je retourner un produit ?

Les retours sont acceptés uniquement après accord écrit. Les produits doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine.

Q10. Et si un produit est endommagé à la livraison ?

Veuillez nous contacter sous 48h maximum avec photos à l’appui. Nous traiterons rapidement le dossier.

Assistance & Technique

Q11. Puis-je obtenir une fiche technique ou un certificat ?

Oui, la plupart de nos produits sont accompagnés de leur fiche technique. Contactez-nous si vous avez besoin d’une documentation spécifique.

Q12. Qui puis-je contacter en cas de question ?

📧 Email : sosmachinepro@gmail.com

📞 France : +33 7 44 27 65 56

📞 UK : +44 20 3958 6001

📞 Maroc : +212 666 75 85 43